Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Dromelo, les délais de livraison peuvent être légèrement différents de ceux auxquels vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de vous proposer des produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 11 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si le délai de livraison prévu est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, envoyez-nous un bref e-mail à l’adresse info@dromelo.com. Nous vérifierons ce qui est arrivé à votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande. Comment procéder ?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse info@dromelo.com. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par exemple : #0000), que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois ces informations reçues, vous pourrez renvoyer le produit en choisissant le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi ainsi que du poids et des dimensions du colis.

Nous vous recommandons de comparer les tarifs des différents transporteurs afin de choisir l’option qui vous convient le mieux. Veuillez conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité.